نحرص في NOVEL على رضا عملائنا الكرام، ونظراً لطبيعة منتجاتنا الطبية ، وحرصاً على الصحة والسلامة العامة، تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
أولاً: مدة الاسترجاع والاستبدال
الاسترجاع : خلال اول 24 ساعة من استلام الطلب.
الاستبدال: خلال أول ثلاثة (3) أيام من استلام الطلب.
ثانياً: رسوم الاسترجاع والاستبدال:
الاسترجاع: يتم خصم 25 ريال سعودي من قيمة المنتج كرسوم توصيل.
الاستبدال: مجاني للمرة الأولى فقط.
في حال طلب الاستبدال للمرة الثانية أو أكثر يتم احتساب رسوم قدرها 25 ريال سعودي.
في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من قبلنا، يكون الاسترجاع أو الاستبدال مجاناً بالكامل دون أي رسوم.
ثالثاً: شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مغسول.
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما استُلم.
إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
رابعاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
المنتجات المستخدمة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
خامساً: إلغاء أو تعديل الطلب
يمكن تعديل أو إلغاء الطلب خلال أول 12 ساعة من وقت الطلب فقط.
لا يمكن تعديل أو إلغاء الطلب بعد مرور أكثر من 12 ساعة من تاريخ الطلب.
سادساً: آلية طلب الاسترجاع أو الاستبدال
التواصل مع خدمة العملاء عبر [ +966509968526 / الواتساب / [email protected]] خلال المدة المحددة.
تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج.
بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سيتم تزويد العميل بتعليمات الشحن.
ملاحظات هامة:
يتحمل العميل رسوم الشحن في حال عدم وجود عيب مصنعي.
تحتفظ NOVEL بحق رفض أي طلب لا تنطبق عليه الشروط المذكورة.
جميع السياسات مطبقة بما يتوافق مع طبيعة المنتجات الطبية ومعايير السلامة.
نشكر ثقتكم بـ NOVEL ، ونسعد بخدمتكم دائماً.
